凝心聚力 建行桐乡濮院市场支行促手机银行质效大提升

      2020年开门红期间，建行桐乡濮院市场支行因网点迁址停业，随后又受到突如其来的“新冠病毒”疫情影响，羊毛衫市场休市，网点各项业务受到影响，至2月末，手机银行业务在全省同系列网点中排名落后。但是网点员工并不气馁，努力追赶，迎头赶上，通过坚持不懈的努力，3月份总共新增手机银行活跃918户，开门红期间总共活跃2284户，手机银行活跃客户超额完成开门红任务，在全省劳动竞赛中入围奖励名次。
      作为一个市场新迁网点，又受新冠疫情的影响，网点面临着到点客户少的难题，但是全网点共7人齐心协力，共克时艰，以新网点作为新起点，以崭新的、高效的方式来提升网点的各项指标，为了确保100%完成手机银行活跃指标，网点制定了严格的手机银行活跃计划。
      首先，细化任务，每日派发，每日更新，从网点负责人到柜员每个人每天都有一份手机银行待激活外呼数据，前批数据外呼2日后在系统中查询活跃成功情况，统计每个人的外呼激活成功率，成功率若低于20%的，适当增加次日激活外呼数据量，若外呼激活成功率达到40%及以上的，则由该同事分享话术，大家相互学习，共同提高。
      其次，利用下班时间和休息日组织专门的手机银行外呼，在网点正常营业结束后，利用下班后的一小时全员对手机银行未活跃的客户再次进行外呼，遇休息日，则全员主动加班，对手机银行未活跃的客户再次进行外呼，同时积极营销分期、三金一险等重点产品，全力冲刺开门红最后关头。整个网点总共4部电话机，每一部都充分利用，4个人在外呼的同时3个人查询活跃成功情况，并整理新的待激活外呼数据，轮番上阵。
      在二季度，建行濮院市场支行仍将保持高涨的开门红热情，总结一季度的经验，力争在各项业务中取得新的成绩，实现赢在二季度。