工行沧州河西支行打造智能服务网点提升客户满意度

 自智能服务模式投产以来，工商银行沧州河西支行多措并举充分发挥智能设备的便捷性和高效性，积极引导客户通过智能设备办理业务，为客户提供全新的智能金融服务体验， 进一步减少客户业务办理等待时间，提升客户服务满意度。
    提高意识。该行高度重视，对网点提出以推进服务转型、创造服务标杆为目标，以智能网点建设为途径，组织全行员工认真学习领会上级行经营转型导向和先进经验，用推进网点智能化转型来提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力。
    强化培训。该行利用晨会及班后会时间，积极组织全行员工参加智能设备相关业务培训，结合各网点自身实际情况，通过实操演练，及时了解智能终端的优化功能和新增功能，熟悉智能设备的操作流程和操作规范，确保为客户提供更为优质的服务。
    责任分工。该行加强网点人员配备管理，要求各网点大堂客服和客户经理，与柜面人员和现场管理相互联动配合，明确责任导向，密切关注大厅各区域客户需求，引导客户使用智能设备办理业务，做好对客户使用智能设备的业务指导，提高客户对智能机具的认可度，让客户在实践中逐渐养成在智能设备上自助办理业务的良好习惯。
宣传导向。该行要求各网点大堂客服从客户进门就优先将可分流业务引导至智能服务区，从源头上进行分流，引导客户体验智能设备。在人流高峰期时，积极宣传智能设备的优点优势，及时分流引导客户群体，提高智能设备利用率，提升客户服务满意度，确保网点转型服务质量能有一个根本性的提升。