2月19日，受全国新冠肺炎疫情影响，丹东农行女人街支行按照上级行指示，网点上午9：00至下午14：00对外营业，从网点开门就一直迎送着前来办理业务的客户。
当大家都在忙碌的时候，保安张力大哥带着拖把和消毒液去ATM自助厅对自助设备进行每日例行消毒消毒。当他进入其中一台的自助间内发现自助设备台上放着几张百元钞票，马上意识到肯定是哪位办理业务的客户走的时候遗忘在这里的，但这时已经无法找到前一个办理业务的客户。于是他第一时间找到运营主管孔月，两人一同清点并确认拾到现金总额为1000元整。随后孔月立即进监控室调阅当日监控，很快确定遗落现金的客户是在9：11分进入ATM间办理业务，9：13分离开，离开时仅拿走放在自助设备台上手提包，手提包下面压着的钱就遗落在自助设备台上。但是监控只能看到客户影像，并没有客户的任何信息。
为了尽快联系到客户，孔月马上联系自助设备厂家维修人员，通过自助设备后台交易流水查询客户卡号，并在柜面系统查询客户电话号码，与客户取得了联系。客户当时非常着急，正在找寻遗失的1000元钱。接到电话后，客户心里的一颗石头落地了，很快就来到网点取回1000元钱。客户在接到钱的时候十分激动，表示一定要给张力大哥500元钱“感谢费”。张力大哥当场回绝，他说：“这事儿就搁谁身上都得这么做，不用感谢我”，网点员工也表示农行一直秉承作为一个国有银行的社会责任，为每一位市民提供服务和方便是我们的责任，所做都是应该的！客户临走前再次感谢农行工作人员的细心以及高效的工作效率。
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