2月24日早上一开门，农行丹东女人街支行就进来一位大姨，说要找领导反映情况。大堂经理将客户请进门，仔细询问情况。这位大姨说她要表样一位我行的好员工，并将情况娓娓道来。
2月10日，全国正处于疫情防控的最紧张时期，我行各个网点执行弹性工作。当天上午当班主管孔月上班时，这位大姨拦住了孔月，请孔月帮她取钱。孔月说网点现在不对外办理业务，如果着急可以到旁边的ATM机取钱。大姨说她不会使用ATM机，自己的眼睛有白内障，看不清东西，家里就自己一人、无人可以依靠，请孔月帮帮她。
孔月二话没说，就搀扶着大姨来到自助设备区，手把手详细指导并协助大姨操作使用我行自助设备。这时，ATM机突发故障，发生了吞钞。孔月将情况向大姨耐心的解释，并把大姨领进了网点，记录下大姨的电话和卡号，告诉大姨第二天银行肯定进行清机并将钱存回卡内，让大姨第二天再来看看。大姨说那就第二天再来看看。这时孔月想起系统可能当时就进行抹账处理，就领着大姨来到自助查询机进行查询。果不其然，系统已经自动作了抹账处理，吞钞已经回到账上。于是孔月领着大姨又回到ATM机前，指导并协助大姨把钱取了出来。当大姨拿着从ATM机取出来的钱，对孔月的帮忙表示了感谢。
2月11日，这位大姨带着她的邻居又来到女人街支行。大姨说昨天有些事她回家后没想明白，自己眼睛又看不清，拜托了邻居和她一起过来。于是孔月领着她们二人到查询机旁，将前一天发生的事情一五一十的告诉了她们，并在查询机上将交易流水打印了出来，还让大姨的邻居拍了照。明白了事情的经过后，大姨的邻居也帮着孔月一起解释。大姨这下全明白了，激动地握住孔月的手，不迭地对孔月表示感谢，感谢孔月帮了她一个大忙。孔月表示这是作为农行员工应该做的。于是这才有了开头那一幕。
听此情况，大堂经理表示定会将此事报告给上级。大姨还不放心，把自己的姓名和电话留给大堂经理，告诉大堂经理：“让你们上面的领导给我打电话，我要好好感谢感谢你们的员工。”
2月25日，振兴支行运营主管行长鹿世明拨通了大姨的电话。大姨说：“你一定要表扬这名员工。她的服务太好了，太周到了。我快80了，腿脚眼神都不太好。是她把我当亲人一样，耐心地帮助我。我非常激动，都掉眼泪了。”鹿行长说：“您放心，我们行里会表扬孔月同志。同时也感谢您对农行的信赖和支持，也欢迎您对我们的服务多提宝贵的意见。”
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