工行朔州朔城支行疫情期间服务提升不停步

         积极主动，营造安心氛围。该行在加强线上服务营销的同时，更加突出强化风险防控意识， 加强业务知识培训、对客户进行电信诈骗典型特征以及账户安全锁等金融风险防控手段的宣传教育，做好疫情期间客户应对各类诈骗的安全防范；同时关注舆情投诉，积极主动防范化解风险。

        细致入微，打造放心厅堂。该行结合实际，将非现金柜员临时移入现金柜台办理业务，减少与客户面对面近距离接触机会，避免交叉感染。同时加强营业场所和自助机具的防疫卫生管理，重点对营业网点出入口、门把手、垃圾桶、等侯区、自助设备的键盘、触摸屏、签字笔等区域，定期进行消毒清洁，让到店客户安心。

         多措并举，提供贴心服务。防控疫情以来，为了最大限度降低疫情扩散，减少不必要的人员接触，尽量减少客户到店数量，一是通过微信群、朋友圈广泛开展宣传动员，倡导客户使用手机银行、电子银行等离柜服务办理业务，减少人员流动，降低交叉感染风险。二是合理安排劳动组合，保证对外窗口和营业时间，为广大客户提供持续不间断优质线下金融服务。三是按照“特事特办、急事急办”原则，为优质客户开辟绿色通道。四是分专业做好特殊时期的业务及操作的变更和应对，例如纸质存单、个人身份核验等关键业务操作及时传导，保障金融服务及时高效有温度。