疫情隔离，服务不隔离——农行丹东南桥支行开展“暖心行动”
疫情期间，为抑制疫情扩散，最适宜的方法是居家隔离，减少出门。但是这一情况却给习惯性到柜办理业务的客户带来了诸多不便。鉴于此种情况，全行开展了客户服务“暖心行动”。南桥支行网点负责人积极响应，为做好“农行关怀，与您同在”，随时为无法到柜的客户提供线上服务以及金融支持，南桥支行网点负责人通过营销宝内部链接以及选办事项积极联系客户，并通过营销宝上的手机号码主动添加客户微信，24小时在线为客户提供线上服务以及金融支持。
某客户在接到网点负责人通过选办事项中当季末联系客户群发送的短信后，通过短信中微信号添加了网点负责人的微信。在客户添加网点负责人微信后，网点负责人第一时间积极与客户的沟通，了解到客户有一定的理财意向，但是客户对线上业务缺乏信任，更趋向于疫情过后到网点柜台办理。经过网点负责人对我行线上业务的详细讲解以及目前疫情形势的分析，并向客户展示了我行的金融小店的专业性后，客户决定通过线上办理。网点负责人在了解了客户可承受风险等级等情况后为客户精心设计了一套资产配置方案，一半资金存半年结构性存款，一半资金存一年大额存单，在对该方案的优势进行详细分析后，客户欣然同意购买。交流中，客户透露了近期其爱人在他行的理财也即将到期，但客户存在“鸡蛋不能放在同一个篮子里”以及存款保险方面的顾虑，并不倾向于将自己集中到一家银行。负责人当即向客户详细讲了在我行资金若达到相应等级后可享受的贵宾待遇，并且纠正了客户的一部分错误理念。客户表示待产品到期后会考虑转入我行办理后续业务。最终，客户将全部资金按照南桥支行网点负责人最终设计方案进行配置。
“如果不是你们的积极联系，我可不知道要损失多少利息呢，虽然外面疫情肆虐，但是你们的服务却很让人温暖呀”客户在最后的微信中回复道。
疫情虽隔离了我们之间的距离，但是却无法隔离我们的服务，农行关怀，与您同在！
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