工行沧州分行全力做好疫情期间个贷服务工作

 为贯彻落实总、省行关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作会议精神，工行沧州分行针对个人贷款客户受疫情影响还款难等问题提前部署，主动作为，积极执行总、省行延期还款、设立宽限期等政策，为打赢疫情防控阻击战提供有力支持。
    加强线上培训，及时传达业务及疫情相关政策。该行积极响应上级行对存量个人贷利率定价转换政策，个贷业务处理中心负责人于2020年3月2日组织辖区网点经理、客户经理以及全部业务员通过“腾讯会议”APP进行专题学习，确保员工全面掌握最新利率转换及“抗疫”相关政策，进一步提升疫情期间全体员工“抗疫”工作专业技能，为更好地维护和服务客户打下坚实基础。
    梳理业务流程，严控风险灵活满足客户需求。一是为减少人员流动引发交叉感染风险，针对贷款提前还款业务，积极引导客户线上申请，后台通过调阅客户档案资料等佐证材料，电话核实客户业务的真实性后进行业务处理，高效快捷处理客户还款需求；二是针对受疫情影响导致还款困难的客户，该行通过调阅客户基本信息及对客户进行综合分析后，及时联系客户，了解客户还款难的原因，根据不同的客户情况提供多种还款建议；三是针对总、省行规定的“四类”可申请宽限期客户，该行认真核实相关客户提交的申请、证明资料、还款历史等多项指标，核实通过后为客户申请宽限期；四是及时梳理个贷业务流程，在风险可控的基础上，结合疫情特殊情况，做到竭尽全力满足客户合理的服务需求。
全员一心，全力以赴，打赢“疫情”战。这是一场没有硝烟的战争，也是检验大行金融专业服务能力的“试金石”。工行沧州分行号召全员，关键时刻，更要以专业的金融服务能力打赢“疫情”战。疫情阻碍不了大行的“温暖”，在客户有需要的时候，一定要主动站在客户角度思考客户需求，承担社会担当，传递工行温度。