工行景德镇分行积极开展优质客户“O2O积分兑换”活动

为进一步维护全行优质客户，景德镇分行围绕推动经营转型升级，高度重视互联网金融业务发展，不断提升客户体验，积极开辟新的获客模式和拓户渠道。近期，该行积极推动优质客户“O2O积分兑换活动”，活动现场气氛热烈，全行发展取得良好开端。

         一、精心筹划，有效快速推动。为确保活动扎实有效开展，该行电子银行部联合个金部成立组织推动小组，多次召开专题会议，就活动举办落地网点、人员组织、客户服务等进行缜密的研究讨论，制定切实可行的实施方案，为活动顺利开展奠定基础。?

         二、周密部署，强化全渠道宣传。该行精心组织，周密安排，选择了客户规模大、客流量多的网点作为主办网点，并对活动网点大厅进行场地划分，悬挂宣传横幅、布放易拉宝，利用微信和融e联转发该活动H5宣传页，进行不断扩散，增强宣传力度，拓宽活动的影响面。

         三、邀约客户，提升活动参与度。为增加客户到店率，提高活动知晓度，该行通过PBMS系统筛选优质客户及时梳理下发积分客户清单，采取大户优先、兼顾中小户的营销策略，由网点专人利用预先制定的营销话术，进行电话和短信邀约，并将客户按人员分配，电话通知预约客户。在活动开展之前，全员联系自身所负责客户，将融e购商品置于大厅入口处，让客户前来可以直接兑换商品，提升客户的购物体验。在积分兑换过程中对每一位客户实行捆绑营销，手机银行、融e联、融e购三种产品全部安装并指导客户如何操作使用，理财经理针对优质客户及时宣传贵金属递延和各项理财产品，用实惠拓展工行客户，促进各项指标的进一步增长。

         四、搭建平台，借助商户助推活动。该行通过多方联络，筛选出2家具有丰富电商经验的当地优质商户上线融e购平台，并实施资源共享、邀请商户参与其中，进驻网点活动专区。活动中，相关商户密切配合支行工作人员做好客户现场服务，同时提供活动奖品，与客户互动过程中，有效激发了客户参与体验的热情。

         五、内外联动，有效开展链式营销。该行充分调动厅堂人员和业务办理人员的积极性，加强内外联动。一是柜员在业务办理期间，对每位客户均宣传积分兑换活动，利用春节活动，强调“免费换好礼”，增强客户兴趣点，并对有意向客户提前办理好手机银行，再直接链接至大堂经理，提升转介成功率。二是大堂经理通过专业热情的服务，将网点等待办理业务的客户和存量积分较大的客户引流至“融e购O2O体验区”参与活动体验，并依托细微处的人性化服务，促进旺季储蓄存款的大力增收，提升电子银行、个金、银行卡等各项业务稳步和快速发展，实现了一举多得的成效。