工行沧州分行强化疫情期间信用卡服务保障工作

  新冠肺炎疫情发生以来，工行沧州分行不等不靠、主动作为,一手防疫情,一手抓经营,线上线下同部署,专业条线齐努力，力促信用卡经营管理持续健康发展。
    一、高度重视，建立信用卡应急机制，强化服务保障。疫情期间，该行高度重视信用卡工作，组织全行信用卡专业全力保障金融服务，助力疫情防控。积极对接红十字会、慈善总会等医疗和公益机构，开通绿色通道，快速上线线上捐款通道，加急办理疫情防控相关业务，使社会爱心更快到达目的地。
    二、提高认识，推动信用卡业务高质量发展发。该行充分认识发展信用卡业务的极端重要性，落实“信用卡业务全行办”指导思想，从机制建设、找准新的增长点、开展精准指导、制定更有效的营销计划等方面入手，着力推动信用卡业务高质量发展。
    三、加强商户业务的拓展。抓实发卡获客活客、资产业务及商户业务的线上合伙人营销工作，立足线上渠道主阵地、加强公私联动，充分利用合伙人机制扩大获客活客、分期付款及优质商户规模。抓牢大行业、大商户、大市场，加强商户业务发展，拓宽商户规模，提升收单交易额。
    四、提升员工的职业素养。疫情期间，该行下发了线上融e借、线上e分期、信用卡合伙人、消费分期线上操作流程，代理业务保险网络培训。各种营销话术，目标市场选择应有尽有。各网点负责人要引导员工利用空闲时间学习充电，自我赋能，积累知识，提升能力。
五、强化服务意识，提高管理水平。“疫情”期间，该行银行卡中心作为全辖信用卡专业管理部门，第一时间做好疫情期间客户服务管理工作。制定全量客户疫情期间延期还款、额度调整、征信异议等相关业务操作细则并下发全行，为基层网点减负。