行朔州右玉支行用心提升服务质效助力旺季营销

       在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营的重要组成部分。右玉支行一直以来秉承“以客户为中心”的服务理念，狠抓服务细节。为缩短客户业务办理等候时间，提升客户在我行的服务体验，2019年以来，行领导高度重视客户超时等候工作，抓落实，重成效，客户超时等候占比全年平均3.15%，压降成效显著，服务质效得到明显的提升。
       一、专人值守叫号机，确保到店客户有人接待。支行每日安排一名人员佩戴绶带值守叫号机旁，对于到店客户上前询问所办理的业务类型，能进行分流的优先分流到自助区，不能分流的叫号并通知临柜客服经理，大堂经理时刻关注废号、弃号问题，及时删除无用的号。
　    二、加强柜面业务培训，提高办理业务效率。支行每周班后组织两次业务学习，针对新柜员多的短板，及时学习并总结上级行下发的新业务、复杂业务，明确风险点和注意事项，通过柜员现场分享近期案例，达到“一人办理，全员掌握”的学习目标。高效、快速、准确的办理业务，压缩业务受理时间，降低客户等待时长。
　   三、实行柜面弹性窗口，满足客户需求。支行长设两个临柜窗口，当业务高峰时，便由厅堂客服经理开启弹性窗口，及时叫号为客户办理业务，既及时服务客户，又提高了叫号效率，赢得了客户的满意。
       超时等候占比只是服务质效考核中的一项指标，指标便是一种导向，只有在每一项指标上下功夫，才能提高整体服务质量与服务水平。2020年，在上级行的指导引领下，右玉支行将继续昂扬前行，形成自身的服务优势，以服务带动业务发展，助力工商银行在同质化的银行业竞争中脱颖而出。