建行东营胜利支行：开展疫情防控时期客户服务消保演练

     疫情就是命令，防控就是责任。抗击疫情，共克时艰，建行东营胜利支行认真贯彻落实上级行疫情防控措施要求，把疫情防控及特殊时期金融服务保障作为当前工作重中之重。
    为进一步提升服务技能，为客户提供最有力的金融服务保障，2月26日，该支行辖属网点开展了疫情防控特殊时期客户服务消保演练。结合网点服务工作实际，重点针对三个环节进行模拟演习：网点员工模拟客户进入营业大厅，在门口对客户进行体温检测登记后将其引导至大厅等候；客户等待期间，对无法立即办理业务表示不满，在大堂中大声质问工作人员；网点工作人员在安抚了客户情绪后为其开启了应急窗口，尽快为其办理业务。
     此次消保演练为疫情期间金融机构客户服务的一个缩影，通过演练使得网点员工熟练了客户沟通技巧，增强对潜在消保问题做好应对处置的能力，为疫情防控期间客户服务更好地开展保驾护航。