工行沧州河西支行疫情期间从两个环节入手切实做好客户维护工作

特殊时期，工行沧州河西支行在做好员工和网点疫情防范的同时，从两个环节入手切实做好客户维护工作，及时解决好客户的金融需要，为客户提供满意服务。
    一、积极防范。统一思想，树立坚定的信念，从抓好员工自身防范做起，相信政府，相信科学，不信谣、不传谣，做好信息上报，积极开展防护工作。开门营业时严格落实上级行的要求，做好通风、消毒、客户登记等细节管理，针对客户集中的情况及时进行疏导，严加防范。
二、线上维护。积极开启客户线上维护模式，当班客户经理在原先安排部署的基础上及时整理近期到期相关信息，结合总分行近期最新的通知和要求，分发到每一位客户经理邮箱。对于管户客户、ETC客户、代发工资、社保客户等不同客户群体通过微信、电话等不见面方式进行有针对性的联系，有效避免客户到网点聚焦。在提醒客户做好疫情防控的同时，根据客户特点和潜在需求，为客户提供有价值的信息和咨询，体现特殊时期的真情关怀。此外，结合近期总分行推出的一系列包括微信存款、生活缴费在内的线上服务和智能管户下的“微信推送”、特殊时期提供的其他便捷操作及最近总行推出的融E借优惠活动等，使客户不出门也能完成基本的金融需求。与客户一起共克时艰，坚决打赢疫情防范保卫战。