建行东营分行黄河路支行“四项措施”提升综合服务水平

     为有效提高网点柜面服务水平，提升服务形象，建行东营分行黄河路支行“四项措施”增强员工主动服务意识，不断提升网点综合服务水平。
    一是加强服务规范培训，强化服务意识。 加强标准服务流程演练，规范员工的仪容仪表，行为举止，从细节入手规范员工的服务水平，为客户提供标准化的优质服务。
    二是开展环境净化日活动，优化厅堂环境。对网点卫生进行检查和清理，确保物品摆放整齐，保持桌面、地面及墙面整洁，为客户提供舒适温馨的营业环境。
    三是做好业务分流，减少客户等待时间。加强大堂经理培训，做好业务分流、咨询服务和营销宣传等基础工作，有效提高业务处理的效率，同时减轻前台员工的业务压力。
    四是经常抽查回放服务监控录像，查找不足。利用班后时间抽查服务录像，对照服务检查手册查找自身的不足，并积极进行整改，以进一步提高服务水平，提升客户满意度。