建行东营分行营业部召开四季度消保服务推进会

    为进一步提高员工服务水平、提升消保意识，12月17日，建行东营分行营业部利用班后的时间召开四季度消保服务推进会，部领导、各网点负责人及营业室全体员工参加了会议。
    会上，营业部常主任通报并分析了营业部在省行四季度非现场检查中存在的问题和不足，对三季度基础管理考核指标进行了详细解读，要求各网点在进一步研究、吃透上级行的服务考核办法的基础上，结合当前各网点消保及服务工作现状进行认真分析，查找自身存在的问题，制定改进措施。会议最后，常主任对营业部下一步的服务提升及声誉风险预防等工作重点提出了以下要求：
    一是严格落实“三个一把手” 和 “四个亲自”的投诉运行机制。严格执行消保和服务考核办法，紧盯上级行消保和服务考核导向，对上级行监控、神秘人检查等所有的扣分项和投诉等情况要具体处罚、落实到个人，真正把消保和服务工作严抓紧、抓实。
    二是牢固树立投诉无小事的服务工作理念。 一方面切实履行服务规定动作，确保服务不出纰漏；另一方面，要求建立快速、顺畅的反应机制，各网点负责人作为消保服务工作的第一责任人，遇到突发情况，要做到立即上报，不捂、不欺、不瞒，确保在支行范围内解决，避免事态升级。
    三是各网点要定期召开服务专题晨会，对照上级行的检查结果集体研究并整改落实。要学会从自身查找原因，真正认识到自身服务工作的差距，同时，要通过学习标准规范的服务礼仪，不断提升服务水平。
    会议最后要求各网点对消保工作要做到常抓不懈，精细管理、重视投诉，提升质量，努力推动营业部的服务水平再上一个新台阶。