工行景德镇分行开展电子银行业务培训 助力智慧银行建设

     为全面提升全行员工的电子银行业务服务能力，熟练掌握各项相关业务知识，以实现人人会用，全员营销的目的。近日，景德镇分行围绕企业网上银行、手机银行2.0版，新一代个人手机银行的新增功能、亮点功能和常见问题处理，开展全行性电子银行业务业务培训。培训覆盖了辖内各级管理人员及基层网点大堂经理、业务骨干等共92人。
        此次培训内容包括企业电子银行注册、变更,手机银行明细自助打印、资信证明申请及近期各项优惠活动等内容，紧贴分行发展实际。通过梳理电子银行业务办理过程中出现的常见问题及处理方法，把电子银行新增功能、亮点功能进行细致讲解，把常见问题及处理方法讲解明白。此外，此次培训还创新培训方式，在风险防范内容上理论结合真实案例，并让有实际经历的员工进行现场讲解，从而提高参培人员的学习兴趣，有效杜绝屡查屡犯事件发生。在企业及个人电子银行新增功能内容上，引导参培人员现场使用APP参与体验，使参培人员熟悉新增功能的各项细节，并紧扣跟踪服务和重点业务，确保营销一户、成功一户、有效一户。充分调动员工积极性，有效稳步推进，实现综合发展，同步提高。
        通过此次培训，进一步提高了网点一线人员电子银行的专业知识、业务技能和风险防范能力，在电子银行业务柜面办理上更加高效，在问题处理上更加迅速，在指导客户使用上更加顺畅，让客户体验得到了进一步提升。
        下一步，该行电子银行部将根据实际业务需求持续开展包括“微课”、“送教上门”等多种形式的业务培训，有效提高全行金融条线人员的综合素质和业务技能，有力促进电子银行业务的持续、健康、快速发展。