工行景德镇分行“五项优化” 提升企业电子银行开户服务

       为让广大对公客户真正感受到企业电子银行服务带来的便利与高效，景德镇分行高度重视优化企业电子银行开户服务工作，不断查找企业开户流程存在的“难点”，坚决处理开户服务过程中的“断点”，解决客户反映强烈的“痛点”，不断提高企业电子银行开户服务效率，提升全行服务水平。截至9月末，该行本年企网证书版新增客户1040户，累计任务完成率达99%，全省排名第三；企业手机银行动户数达2064户，累计任务完成率达106%，全省排名第一。
        整合开户申请材料，优化企业开户流程。为确保优化企业开户服务工作快速推进，该行坚持问题导向，组织开展现场调研，针对客户反映的填单难、申请材料多等问题，从流程优化和提高服务手段入手，整合账户开户资料，自制填单模板，印制开户材料清单，设置开户专柜，由专人指导客户准备开户材料，坚持以“优”字为先的服务理念，提升企业开户服务水平。
        升级线上预约系统，优化业务办理效率。该行以科技为助力，有效提高电子化服务能力，通过优化手机银行、微信公众号等电子渠道预约开户功能，简化开户操作系统，让客户到网点办理业务前可以优先通过线上预开户功能提交申请。企业优先选择线上预约开户，切实提升该行整体开户效率，缩短客户在柜台等待时间，简化了电子银行开户申请步骤，为客户提供了更为高效、贴心和人性化的服务，实现企业开户和签约产品的“一站式”办理。
        开设小微企业绿色通道，优化精品服务工作。为积极营造便捷的开户环境，该行在网点设立专门服务柜台，提供特色企业电子银行服务，客户在线上成功预约开户后，可根据自己的时间安排，一次性完成账户开立、结算产品领取、资料打印、预留印鉴，电子银行开户等业务处理，全程办理时间最短只需要30分钟，有效缩短了客户的等待时间，增强了客户服务体验。
        完善三位一体模式，优化全流程式服务。该行已实现“三位一体”开户全流程服务模式，将客户经理、大堂经理与柜员三个岗位全部纳入对公开户服务流程中，通过客户经理、大堂经理、柜员的相互协作，将服务进行分层分流。三位一体平行作业的模式，共同为客户提供高品质、专业化的对公开户全流程服务，良好提升客户服务体验及减轻柜员工作压力。
        坚持开户依法合规，优化风险控制措施。该行始终坚持企业电子银行账户开户核准依法合规的理念，定期通过“非现场”随机抽查前台开户工作流程、电话及面签影像核实情况、实地走访等方式，对各网点开户服务质量进行考核，定期对企业客户身份识别是否合规进行核查，主动监管，不断完善开户流程的同时优化企业账户管理风险控制长效机制。
        通过不断优化企业电子银行开户服务工作，切实加强企业开户各流程间的衔接，缩短企业开户时间，减少客户多次来往办理开户手续，优化对公开户全流程服务，不断实现效率的有效提升，改善客户服务体验感。以空间换时间，以创新换效率，以服务换感受，助推改善营商环境，进一步推动企业电子银行业务实现全面发展。