工行沧州车站支行为客户提供暖心服务

 2019年，工行沧州车站支行认真贯彻落实上级行关于提升服务质量的精神，通过有情感、有温度、接地气的暖心服务，进一步提升服务形象和社会形象，让客户感受到“工行温度”。   
    以客户为中心，提升满意度。该行坚持“以客户为中心”的服务理念，倡导全体员工一切从客户角度出发，积极关注客户的实际需求及情感心理需求，创新金融服务方式，弘扬积极向上的正能量，不断提升客户满意度与忠诚度。一是要求员工满怀自信，对工行的各类金融产品了如指掌并充满自信，让客户对工行的产品产生信赖度与认可度；二是坦诚相待，说话落落大方，做事光明磊落，让客户感觉到购买工行的产品踏实，放心，对本行的后续服务充满期待与信心；三是要适时倾听，在销售与服务的过程中，要当一名好听众，认真聆听客户的心声与需求，遵循客户的意愿及需求进行引导，努力达到双赢的效果。
    解客户之所忧，传递正能量。该行号召全体员工在日常工作中发扬雷锋精神，助人为乐，勇于奉献，积极主动地为有困难的客户提供帮助，从身边的小事做起，将温暖传递给每一位有需要的人，将助人为乐的美德与正能量自身边、自网点传递开去，在为客户服务的点滴细节之中“想客户之所想，急客户之所急，解客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，积极塑造工商银行良好的企业形象及社会形象，积极传递社会正能量。
开展暖心服务，打造工行温度。为安抚业务办理高峰期客户急躁情绪，该行积极开展暖心服务，为客户送上暖茶、糖果，并由客户经理开展厅堂微沙龙，向进店客户介绍相关理财产品及金融知识，在有效缓解客户焦急情绪的同时，营造良好的厅堂服务氛围。