工行沧州泊头支行积极推进服务改进升级

作为金融服务机构，为客户提供优质的服务是银行的本职。工行沧州泊头支行围绕省行“认识深化、服务升级、效率升速、队伍升档、管理升温”的五点要求，积极推动服务改进升级，全力打造良好社会形象。
    严格执行制度。一是要求员工严格按照《网点基本服务规范》，为客户提供日常服务；二是严格执行服务“一票否决制”，对服务事件零容忍。针对服务不积极，态度冷漠，解答粗暴，业务推委等服务痛点进行重点整治，控制低级服务事件发生，提升客户满意度，降低客户投诉；三是落实首问责任制，根据各网点自身实际，以网点为单位，由网点负责人划分各岗位负责区域，针对客服人员、客户经理制定网点服务管理办法，有奖有罚，落实到人，实现“事有人做，做有人担”。
    完善基础服务。一是改善网点环境，对老旧网点全面进行装修改造，同时要求营业网点时刻保持厅堂内的干净整洁，为客户创造舒适的环境；二是极推进劳动组合优化，要求各网点按照客服人员通岗要求，灵活调剂柜面与大厅服务人员，减少客户等候时间，提升客户业务办理体验。
提升服务温度。该行督促各网点持续开展暖心服务，坚持为等候客户送上热茶、热水，积极开展厅堂微沙龙，通过培训不断提升员工主动服务意识和业务办理能力，确保客户业务办得满意、舒心，从心底认可工行的服务。