浅谈柜员差错成因及对策

   柜员办理柜面业务出现的差错，一般常见的有出纳长短款、综合业务系统操作差错、凭证打印出错、授权不通过、凭证填写不规范等，那么差错是如何形成的呢？怎么做可以降低差错率？减少柜员差错的工作意义又是什么呢？

一、业务差错形成的原因

1.注意力不集中。通常柜员的办公环境是比较吵杂的，因为在一个办公室里可以办理柜面储蓄业务，还可以办理对公业务等等；而客户的需求也是多种多样的，柜员在办理一笔业务时，可能还要解释其他客户提出的咨询，从而导致柜面工作人员办理业务时不能集中注意力。

2.没有坚持“一笔一清”。会计基础规范上要求柜面工作人员办理业务时，一定要坚持一笔一清，这样可以大大的降低差错。但在现实工作中，有的柜员在办理业务时出现同时接办几笔业务的情况，为及时服务客户而没有做到一笔一清，这样就很容易造成出纳长短款现象。

3.打印凭证摆放混乱。通过观察，不难发现经常手写传票的柜员是因为传票摆放混乱而导致，由于传票没有归类，没有整齐摆放，当柜员业务繁忙时就很容易拿错业务凭证，出现打印错误，补打凭证的现象。

4.现金摆放无序。这个问题主要是出现在年轻新员工身上，由于他们刚刚走上工作岗位，在现金整理方面会有杂乱无章的现象，不能很好整理各类面值、新旧不一的现金，稍不注意就会在现金收付中造成错款。

5.业务名章摆放不科学。业务繁忙时段，柜员在加盖业务名章时容易顺手拿错印章，发现错误却已经晚了，造成这种情况主要是由于业务名章没有依照使用者的使用习惯摆放，或者说是没有形成固定的摆放习惯。

二、避免业务差错做到“三要三不”

三要:

(一)要保持高度的注意力，这是减少差错率的根本因素；

(二)要笔和纸不离手，把客户报出的数字及时记载在纸上，敲打键盘时有核对的依据，这样就能有效减少差错；

(三)要及时整理现金和业务凭证，柜员要勤于碰库，每核对一次现金尾箱之后就将相关的业务凭证整理好，假若下次碰库出现帐款不符，柜员可以缩小查找范围，从而能及时追回现金或是业务凭证等。

三不:

(一)不去听，办理业务时柜员不要就办公室其他同事的话题而分神，不去听别人讨论的话题，耳朵用来服务客户；

(二)不去想，办理下一笔业务时就不要去想上一笔办理的业务现金收付可准确，柜员办理业务时要做到办一笔甩一笔，这样就会减少差错；

(三)不带情绪工作，临柜工作人员不能将生活的情绪带到工作中，不能将一些消极情绪感染给客户，影响工作。

 此外，养成良好操作习惯，注意经常总结经验教训，保持良好持久责任心和旺盛工作精力，不断完善提升自己，也是很重要的。