工商银行沧州分行“四举措”做好特殊消费群体金融服务

根据沧州银监分局《关于做好特殊消费者群体金融服务工作有关文件》精神及上级行相关通知要求，工商银行沧州分行结合自身实际，采取多种举措，全力做好特殊消费者群体金融服务工作，并形成制度常态化，充分体现了金融主力军的责任与担当。　　　 
一、提高认识，高度重视。根据通知有关要求，该行专门召开相关会议，协调业务等相关职能部室，研究部署此项工作的开展。始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断增强服务意识，切实转变工作作风，提升金融服务水平。同时，以开展党的群众路线教育活动开展为契机，积极履行社会责任，更好的服务群众、方便群众。　　　 
二、查漏补缺，完善制度。结合此项工作的开展，该行比照自身服务流程，查漏补缺，完善服务制度，对于不能办理的业务，及时向上级部门反映，协调处理，同时，建立了畅通的客户投诉及沟通渠道，切实维护了消费者的合法权益。　　　  
三、以人为本，创新服务。针对老弱病残孕或因意外事件等特殊原因无法亲自办理业务的特殊群体，该行坚持“以人为本，服务至上”的原则，开辟了业务办理绿色通道，在不违反规章制度的前提下，采取便利化的服务方式，有效满足不同消费群体的金融服务需求。　　　  
四、严格问责，督促考核。该行将消费者服务满意度纳入到网点的综合评价体系，加强了对消费者服务满意度的考核评比，对每个网点的月度考核都进行动态化管理。同时，不断加大问责力度，对工作中歧视、刁难特殊消费者群体的，将对相关责任人进行严肃问责，切实维护工商银行的良好社会形象。