建行秦皇岛分行擦牌塑形 打造亮丽服务窗口

今年以来，建行秦皇岛分行紧紧围绕提升服务和品牌创建两个中心，深化服务内涵，优化服务流程，擦牌塑形，全力打造亮丽服务窗口。全面深化“金融服务无间隙、金融服务总管家、金融服务终点站”服务品质推广，进一步加快改进电子渠道建设和银行卡受理环境改善。安排专门服务人员，切实加强各类自助机具管理和维护，进一步改善银行卡受理环境，确保实现自助机具24小时无障碍服务，实现重点区域目标商户网络全覆盖。使网点的营销服务功能得到了显著提升，客户办理业务更加方便快捷。大力提升服务质量。建行秦皇岛分行围绕“让客户满意”的目标，通过实施“服务创新”、“服务提升”等接力式服务改进计划，一年一个台阶，服务水平不断提升。“我们将在近年来服务工作改进的基础上，把我行的服务工作水平提高到新的层次。”该行负责人表示。据介绍，为督促支行、营业网点改进服务质量，该行从现场检查、非现场监测、神秘人调查和社会监督员监督等4条线着手，对全辖营业网点开展了多种形式的监督检查，数量、频次和力度均大大超过了以往年度。通过不同层次的监督检查，全行营业网点服务环境及规范化水平有了明显改善。同时，该行还大力推行支行行长网点“坐堂制”，使支行负责人进一步贴近客户、贴近市场、贴近一线员工，及时解决服务现场问题，有效提升了营业网点的服务和竞争能力。