工行沧州开发区支行“三加强”提升现金服务管理水平

为加强网点现金管理工作，保障网点现金服务需求，工行沧州开发区支行切实加强网点现金服务工作，合理控制网点现金库存，提升客户服务体验和客户服务效率。
    一、加强网点日常现金管理工作，提升客户服务体验。该行负责人利用晨会积极组织全员学习人民银行关于《不宜流通人民币标准》、《中国人民银行残损人民币兑换办法》等相关管理规定，认真贯彻《中国人民银行公告(2018)第10号》，通过学习进一步强化现金业务管理，明确兑换标准和业务制度，设立专柜进行兑换并明确服务标识，不断提高网点现金业务保障服务能力和客户满意度。
    二、加强调拨工作，保障对外服务。通过加强人民币调拨工作，强化现金管理，勤调勤缴，合理匡算库存。同时该行利用平时POS巡查商户的时机，主动与周边商户联系加强沟通，询问商户小额人民币需求，统一登记后与上级行联系后及时调拨，保证备付零钱的充足性，方便周边商户及个人兑换，进一步提升客户服务体验和服务口碑。
三、加强服务考核，杜绝服务事件的发生。严肃日常服务纪律，明确服务要求，对服务事件坚决零容忍，全力提升客户的满意度和现金服务水平。