邮储银行永新县支行狠抓服务质量

             服务是银行业的行业属性和社会责任，优质的服务对银行的生存和发展都起到了至关重要的作用。今年以来，邮储银行永新县支行将服务作为一项基础工作来抓，提高网点服务质效，为客户提供优质服务，进一步提升客户满意度，促进了各项工作的顺利开展。

一是认真落实服务质量提升整治活动精神，制定工作方案，成立服务小组，细化活动内容，明确了整治的目标。二规范晨会制度，该行要求各网点要把晨会作为每日服务工作的重要环节进行落实。利用晨会时间相互检查仪容仪表以便保持良好的精神面貌，同时还开展服务场景训练，对“服务七部曲”“四声服务”反复练习，让文明用语成为一种习惯。三是进一步明确网点服务规范制度、考核激励约束政策等，责任到人，建立完善服务质量提升的长效机制，有效防范风险，坚决杜绝态度类投诉和恶性服务案件的发生，以规范化和专业化的服务赢得客户的信任。