一位穿梭在人群中的人

今天来讲讲我们网点的大堂经理顾丹凤。

大家都知道一名优秀的大堂经理要做好很多工作：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。大堂经理是一个银行的门面担当，是全行第一个接触客户的人，在引导客户的同时还要积极推荐一些好的产品。小顾姐有着别人都没有的亲切的微笑，每一位客户来得时候都能真诚以待，让客户有宾至如归的感觉。每次营销理财产品时，都会耐心给客户讲解产品的特点，积极的抓住每一位客户。

因为有一家网点升级为智能化网点之后，我们网点的业务量很大，特别是在十号左右退休工人发工资，网点里人山人海，加上没有大堂助理，小顾姐一直穿梭在人群中，有些要打存折，有些要咨询理财产品，更有些客户等的不耐烦，小顾姐还要上前去安抚，中午吃饭也总是很晚，但她的微笑一直挂在脸上。有一天，有个老年客户来取存单，一张有十几年的很老的存单，取完之后客户就觉得和自己算出来的利息不一致，少了好几百块钱，就在大堂里大闹，说要投诉，小顾姐闻声赶来，不断安抚客户的情绪，耐心的解释，和现场经理一起把这十几年的利息每一年都算了出来，客户最后弄明白了之后还连声谢道，小顾姐则说了一句，这都是我们应该做的。这样的事迹在我们网点还有很多，网点的主要客户人群大多是老人，小顾姐还经常说，我们也总有一天要变老，自己家里也有老人，我们都应该换位思考，互相体谅。

在我刚进到这个网点的时候，就被小顾姐的不管是行为举止还是为人处事所折服，称她为我在工行最佩服的人之一，我也要在这日益竞争的时代里站稳脚步，踏踏实实，争取也能创出属于自己的小天地。