建行垦利支行组织召开四季度消保与服务推进会

  11月30日，垦利支行组织召开四季度消保与服务推进会，会议由负责消保与服务的分管领导于玉珍主持召开，网点经理及网点全体员工参加了会议。
  会议开始，首先由分管领导传达上级行消保与服务推进会会议精神，然后对垦利支行前十个月发生的服务与消保问题进行逐条分析，并针对三、四季度客户意见管理系统触发的疑难投诉热点进行梳理，通过梳理发现每个网点自身的不足，要求在今后的工作中要改进工作做法或者与客户做好沟通解释工作，避免类似问题发生；其次，观看三个网点日常营业中的服务录像，现场剖析服务过程中存在的不足，加强前台员工日常服务规范；最后，分管领导强调了四季度服务与消保工作的重要性和必要性，制订了支行服务改进措施，进一步明确了下一步工作重点。
  通过召开消保与服务推进会，增强员工服务意识，强化服务管理工作，通过全员努力争取使服务再上一个新台阶。（审核领导：丁萍   撰稿：王萍）