欠款难，这是公认不争的事实。也正是因此，不少销售人员在前往客户处催收欠款时认为这是求别人办事，要看别人脸色行事，由此造成自己没有丝毫的底气，未上阵就会表现出某种程度的畏缩。见了客户一开口说话便羞羞答答、吞吞吐吐，以乞求对方理解、支持，好像理亏的不是欠款的客户，反倒是自己。由于这样一种心态，让客户觉得你是好欺负的，进而故意刁难、设置推脱障碍甚或拒绝付款。现就贷款催收的相关经验分享给大家：
一、要想取得良好催收效果，自己就必须摆正自己的架势。
所有见到欠款客户的第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是我帮助了你，而且我付出了一定的代价。尤其是对于还贷情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的是让他支付本期的贷款，且是专程前来。不能给对方任何机会让他处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。
还有的信贷员认为催得太紧太急会使欠款客户产生不愉快，影响对方以后的还款。如果这样认为，你不仅收不到欠款，而且也保不住以后他也不还了。要知道，客户所欠贷款越久，支付越困难，你就越不能稳住这一客户，所以还是加紧催收才是上策。
二、坚定信心，让欠款客户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。
鉴于银行贷款的苛刻条件限制，融资是相当困难的事，于是很多客户或许做梦都想空手套白狼，认为欠帐是一种本事，是融资能力超强的一种表现形式。面对这种情况，不下狠心是收不回来欠帐的。所以，在向客户初次催款时，我们应当将公司对于欠款管理的高度重视及催收手段的多样化等强势的展现出来，以坚定的口气告诉对方：哪怕花一万请律师也要收回欠款一万。言外之意即是对于欠款不管花费多少代价，我们绝对是要一追到底，由此警示客户趁早打消可以抹掉此笔欠款的念头。
三、根据欠款客户偿还欠款的积极性高低，把握好催收时机。
事前上门催收时要先在公司内部做足功课，确认对方所欠贷款的确切金额，了解对方贷款拖欠的具体时间。对于偿还欠款不是那么利索的客户，如果只是在约定的收款日期前往，很可能是白跑一趟，必须在事前就去候着，或先打电话去让他准备，催他落实。
四、到客户公司登门催收欠款时,不要看到客户有另外的客人就走开。
有的业务员总是处处为客户考虑，生怕因自己催收欠款损害了客户的形象。但你为他考虑，他会以为你是倚重他，因而会怠慢你。你一定要说明来意，专门在旁边等候，说不定这本身对催收欠款还有帮助。因为客户不希望他的客人看到债主登门，这会让他感到难堪，在新来的朋友面前没有面子。倘若月还款不多，他多半会装出很痛快的样子从而还款，为的是尽快赶你走，或是挣个表现给客户看。
五、有时欠款客户一见面就百般讨好你，心里想赖账，见面了却表现得很积极。他会假意让你稍稍等候，说自己马上去取钱还你。但跑一圈回来，十有八九是两手空空。这时他会向你表示对不起，另一方面还说自己已经尽力了，让你不好责备他。这是客户在施缓兵之计。这时，你一定要强调，今天一定得拿到欠款，否则，绝不离开。
六、在催收欠款时，如对方有钱故意吊你的胃口，那一定在准备下一步有扯皮之事发生，应及时找出对策。一般不能在此时去耐心地听对方说明，如客户确实发生了天灾人祸，在理解客户难处的同时，让客户也理解自己的难处，你可说就因没收到欠款，公司已让你有一个月没领到工资了，连销售部经理的工资也扣了一半。诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情，晓之以理。
七、假如你这天非常走运，在一个还款本不积极的欠款客户那里出乎意料地收到很多欠款，最好提起包包赶紧离开，以免他觉得心疼反悔。
八、有一种说法是：销售人员在把客户当上帝一样敬的同时，也要把他当“贼”一样地防，时刻关注一切异常情况，如客户资不抵债快要倒闭了，或是合伙的股东撤资转为某人单干了。一有风吹草动，得马上采取措施，防患于未然，杜绝呆帐、死帐。
九、可打利息牌，表明欠款的利害之处。
事先发出有效书面通知，如没按期限归还贷款，将产生其加收利息，影响个人信用，以后无法坐动车、飞机、小孩子无法上公立学校等
十、掌握打催收欠款电话的时机。
短期逾期的客户可避免在人家进餐或午休的时间打电话，下午3:30-5:30是个不错的电催时间。另外承诺当天几点还款的客户，你在未到点前一定要电话寻问情况，否则被放鸽子。
来源：
作者：王丽萍
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