宽容也是一种服务

    “客户至上，始终如一”是农业银行客户服务理念，这句话说起来容易，做起来并不那么简单。服务是老生常谈复杂话题 ，有时，宽容忍让也是一种服务！
    一日，笔者亲眼目睹某网点发生一件事：一位老年女客户到网点取款，发现银行卡内存款额少了，不问青红皂白指责银行。柜员帮他查明细，告诉她有两笔钱是在ATM机上取走的。客户不信坚持说没有取，没人知道她密码，态度坚决，很激动！吵吵闹闹，骂骂咧咧，说她把钱存入银行，钱少了银行就应该负责，还要报案等等。大堂人员怎么耐心解释都无济于事，银行在非常忙碌情况下为她调阅好长时间录像，最后证明是他女儿支取的。客户像泄了气皮球，一句致歉感谢话没说，扬长而去。这件事员工觉得憋气上火，当我诉苦！其实，我很理解窗口柜员，他们整天忙得抬不起头，连上厕所功夫都没有，面对形形色色不同水准素质客户服务，真不是容易！但理解归理解，可我还是要说几句心里话、公道话，不是站着说话不腰疼。我觉得，我们平常不总说客户是上帝吗，那么上帝打个喷嚏，发点火，臣民不得受着。总说客户是我们衣食父母，就算父母冤枉孩子打骂几句还能怎的？这时候就需要宽容克制，决不能火上浇油扩大事态，也体现员工素质和银行形象！
  “大肚能容容天下难容之事，笑口常开笑天下可笑之人”，服务是这个道理，人生也如此。
    当年，韩信遭受胯下之侮辱，后来成为一代名将，成就一番事业；刘邦能忍受韩信傲慢拜其为大将军，打败项羽成就一番霸业；周瑜被诸葛亮三气而死。这就是肚量大小区别，古今中外类似例子不少。所以，该忍则忍，小不忍则乱大谋。对银行来说，宽容就是服务，服务就是营销，营销就是发展。
   日常工作生活中，跟同志、朋友、亲属家人等关系，也需要大肚能容，笑口常开，各种关系友好融洽，单位团结，家庭和睦，社会和谐，十分重要。予人玫瑰，手有余香。予人方便，与己方便，让我们拥抱宽容吧！