工行渭南前进路支行多措并举不断提升服务品质

自开展中银协五星级网点创建以来，工行渭南前进路支行多措并举，花大力气，不断提升员工软实力，提升服务品质，受到了广大客户的一致好评。

一是每天利用班后时间进行服务礼仪培训，从“您好，请坐！”“请慢走！”等简单的礼貌用语，到招手迎、双手接送等手势动作，由专业的老师进行一对一指导，分别开展大堂经理开门迎客，客户经理服务客户、柜员服务客户各个场景模拟演练，使每个岗位的服务工作更加细致化，规范化。

二是利用周例会，观看先进行百佳网点工行莲湖路支行员工的工作视频，每天班后回放昨日员工工作的场景视频，开展批评与自我批评，查找漏洞和不足，力争在今后的工作中，改正缺点，改变不良的习惯，使服务工作尽善尽美。

三是增加二楼贵宾区，将贵宾客户与普通客户办理业务区别开来，不但提升了贵宾客户的服务品质，也杜绝了普通客户对VIP客户提前办理业务的不满情绪。提升贵宾客户的服务品质一直是该行追寻的目标，专属的服务区使贵宾客户的服务更加专业性、私密性和谨慎性，使得很多高端客户慕名而来。

“新起点、新形象、新服务、新征程”的工行前进路支行，标准化的网点构造，饱含人文关怀的客户服务，将会在未来的路上越走越远，越走越高。