工行渭南韩城支行营业部上门服务客户暖人心

  近年来，工行渭南韩城支行始终秉承“以客户为中心、客户至上”的服务理念，在对客户提供基本金融服务的同时也勇于担当社会责任，对特殊客户提供上门服务，使“工于至诚、行以致远”的服务文化的内涵得以延伸。

5月25日，工行韩城支行营业部走进一位年近七旬的老人，神色慌张，呼吸急促，显得非常焦急，支行大堂经理迅速上前询问情况，老人称自己忘记了母亲的银行卡密码，急需用钱无法取现，母亲患脑梗在家养病，行动不便，不能亲自前来网点办理业务。当班大堂经理在了解了该客户的基本情况后，第一时间将该情况反映给网点负责人。网点负责人在了解到该客户意识清楚，只是行动不便，在不违反工作制度的情况下，坚持特事特办，网点负责人迅速组织人员备好签字凭证等相关物品，准备对其进行上门服务以解决客户燃眉之急。

该行营业部在上班期间人员严重不足的情况下，克服重重困难，抽调人员坚持双人上门服务，前往病人的家里为其母亲提供上门服务。在当面核实确认相关情况后，耐心引导客户在凭证上签字并嗯手印，相关过程留存照片，随后又为客户开通绿色通道高效快捷地处理完相关业务，获得客户认可点赞。事后，客户对该行的热情服务表达了衷心的感谢。