【青春工行】微笑服务

          作为中国工商银行渭南韩城支行的一名大堂经理，从事大堂经理工作十多年来。大堂经理作为第一个接触客户的人，给客户留的第一印象很重要。营业厅是银行服务的窗口，我们每天在平凡的岗位上做着平凡的工作，但为客户服务使我们变得不平凡，迎接客户的一个真诚的微笑，能让客户真正感受到我们服务的热心与真情。

在现如今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力和竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营要透过银行服务才能实现，服务是品牌，是形象，是一个单位的核心竞争力，微笑和礼貌是服务的第一要素。大堂是带给客户服务的第一平台，作为一名大堂工作人员，我深知大堂工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通客户与银行桥梁的作用。客户需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们带给客户实实在在的服务，而亲切的服务就要从微笑应对客户开始。微笑并不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，是微笑者用心的人生态度的表现，使他们充盈的内心真实世界自然的流露。

作为一线工作人员，不仅要有微笑服务，要有对业务知识熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地的为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。服务也要注重细节，要让客户觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的为他服务，我们要善于观察客户、理解客户、对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。

“以客户为中心”，是一切工作服务的本质要求，更是银行服务的宗旨。银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，用真心实意换取客户长期的理解和信任。