工行景德镇602所支行优质服务，努力提升客户满意度

       近日以来，602所支行认真贯彻落实总、分行服务工作要求，把优质服务作为拓客助力器，多渠行动，努力建设人民满意银行。

    一、意识到位。支行通过晨会、班后会等方式，不断向员工灌输优质的服务理念与规范的服务形式。鼓励员工日常多加反思，认真查找服务工作中存在的不足，组织全员采取集体学习、交流的方式，分析弱点，总结经验，制定改进措施，促进支行服务有质提升。

   二、管理得当。支行按照总、分行关于规范服务标准及全辖服务管理的要求，加强现场服务日常管理，每日总结服务相关工作，指正不到位服务，针对网点日常及95588客户投诉，要求大堂经理查明原因，提出办法，在第一时间内予以妥善处理，用最为诚恳的态度面对投诉客户，用最为真心的服务解答客户疑问。

   三、技能提升。支行为适应客户日益多元化的服务需求，提升客户满意度，坚持要求员学习新业务，巩固岗位技能，不断提高综合业务素质和操作技能。认真分析自身的服务竞争优势和存在的问题，真正发挥好客户的宣传、引导和识别作用，落实“首问负责制”，要求员工主动服务、认真服务、到位服务，处处为客户着想，竭诚让客户满意，树立我行优质服务形象。

   四、团队合作。支行有效规划大堂，确保人员无缝链接。根据网点不同时段客流量的变化，合理安排客户经理参与大堂服务工作，充实大堂维护力量，针对不同客户需求进行有序疏通及引导，在快速办理客户业务的同时，确保厅堂服务能有效果、高质量。