邮储银行吉安县支行员工争当服务明星

“您好！请问您需要办理什么业务？”、“欢迎您下次再来，请慢走！” 随便到该行各网点走走看看，开门迎宾、三声服务、举手示意、双手递接、离开致歉、提醒评价、客户送别已成为该行员工的自觉行动，人人争当服务明星已蔚然成风。

走进该行的营业部，环境宽敞明亮、干净整洁,各项便民服务设施齐全，业务分区设置合理， 综合业务办理能力显著增强。即使隆冬也会感到温暖，即使焦虑也会得到缓解，即使烦恼也会变得快乐——这是许许多多吉安县市民的共同体验，每一位前来办理业务的顾客都能真切感受到这里的优质服务带给他们心情的愉悦和满足。

坚持服务为民、服务惠民的理念，该行以卓越的服务品质，锻造出一张有口皆碑的农行“金名片”。服务硬件设施的改善固然重要，但在该行行长的心目中，真正决定服务质量的根本因素在于人，在于一线员工的素质。因此，他和班子成员始终以人为本，通过给予员工生活、心理健康、职业规划等方面的贴心关爱，通过给员工创造展现才华的平台和工作出彩的机会，通过树立典型来传播服务正能量，通过内外部活动来提高员工的服务能力，促使大家的服务理念从“被动接受”转变为“主动作为”，“把服务做成品牌”的意识得到极大激发，进而带动了窗口服务质量的稳步改善，人人争当服务明星。（刘建平）