工行嘉兴海盐支行开展“抓规范，找痛点，促改进”服务主题活动

 嘉兴海盐支行开展“抓规范，找痛点，促改进”服务主题活动

嘉兴海盐支行结合省市分行“服务痛点我发现，服务改进我参与”活动部署，针对一季度服务工作方面存在的问题，在二季度开展“抓规范，找痛点，促改进”服务主题活动，持续深化服务意识，深植服务文化，树立良好窗口形象。

一、开展“基础服务规范再教育日”活动。以改进服务态度为切入点，要求各网点结合实际，每周指定一天作为“基础服务规范再教育日”，对服务纪律、服务礼仪、服务规范再培训，通过规章学习、场景演练和案例探讨，督促员工牢记服务底线，规范员工与客户的每一个服务触点，坚决杜绝“慢服务”、“冷服务”、“硬服务”的现象。

二、开展服务效能提升活动。制订业务技能动态达标测评暨效能提升办法，各网点日常自行组织训练，在柜员之间开展竞赛，特别是对于新入行柜员，要重点督导，加强训练。支行在此基础上，对入行三年内新工集中训练，每月组织一次柜员测试，切实提高整体业务素质和服务技能，提升服务效能，缩短业务办理时间。

三、开展“服务痛点我发现，服务改进我参与”活动。采取支行集中与网点分散相结合的探讨形式。支行召开“服务痛点探讨会”，以现场会形式组织员工把脉工作短板，谏言改进思路，明确改进方向。网点以“三会”的形式，从自身实际工作体验出发，对客户服务工作进行问题探讨和建言献策，并通过行内建立的“服务痛点探讨”群开展探讨，为全行服务改进积极提供意见建议。

四、开展走进他行体验活动。组织不同层次员工到他行体验网点服务环境管理、员工服务规范、排队管理、业务分流、产品特色、智能设备情况等，通过现场观摩、业务办理、沟通交流等方式，在对比中发现服务差距，借鉴他行的服务经验。活动结束形成体验报告，提出改进服务的合理化建议。（嘉兴海盐支行张震毅供稿）