工行张家口宣化支行发挥党员先锋作用推进三个百日活动

   工行张家口宣化支行认真贯彻落实上级行《关于开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动的通知》精神,以切实改善客户体验为出发点,把提升客户服务作为加强基层党组织建设的重要内容,充分发挥共产党员的先锋模范作用,深入推进三个百日活动,有效促进了服务质量提升和服务口碑改善。

    强化思想发动，提升服务意识。该行认真落实省市行对服务工作三个百日活动的部署，将优质服务提升工作与工行服务文化理念传播和本行开展的“以党建促发展活动”相结合，引导全体党员充分发挥示范带动作用，全面做好服务提升工作，并充分利用行务会、网点负责人会议和网点晨会、班后会等，多层次进行思想动员，进一步提高对服务工作重要性的认识，增强全员对改进服务的紧迫感。并将工行服务文化理念和支行对服务理念的传承在支行文化墙上展示，增强员工做好服务的主动性。

    强化党员引领，发挥示范作用。该行坚持加强一个党员就是一面旗帜的教育，在网点设立党员示范岗，强化党员的责任意识和先进意识，自觉佩带党徽上岗，亮明身份，岗位创优；同时积极宣传弘扬荣获2016年度工商银行总行优质服务明星荣誉称号的柜员霍继杰同志先进事迹，号召全体员工向身边的先进学习看齐，不断提升文明规范服务水平。

    强化检查督导，促进规范落实。积极推进网点服务标准化建设，利用网点晨会、夕会、服务培训专题会集中组织员工学习落实营业网点服务规范和《网点服务人员十八必须》和《临柜十八步服务流程》, 支行主管领导带领办公室有关人员深入网点，参加网点晨会，对“三个十八”服务规范内容进行解读,对现场服务形态进行指导,并要求网点员工分组进行演练和互评,认真规范每一个服务触点，使服务规范内容与实际相结合,确保网点全部员工熟练掌握相关内容，将规范要求落实到服务工作中。

强化考核机制，增强服务动能。完善《宣化支行2017年优质文明服务考核办法》，落实支行服务工作检查通报制度。对各网点的服务工作执行情况，实行网点日检查，办公室相关人员对所有网点两周检查一遍，主管行长每月检查一遍，根据检查情况，结合各网点对服务规范落实、客户服务超时等候、客户评价满意度、评价率、服务标准等， 对全辖各网点服务工作进行汇总，按月通报，通报中存在的问题限时整改。促使各项服务规范要求内化于心，外化于行，进而成为每位员工的行为习惯。

工行张家口宣化支行办公室 刘艳霞