邮储银行永新县支行提升厅堂服务水平

           邮储银行永新县支行一直坚持以客户为导向，致力于为客户提供一个更加优质便捷的服务。为此，永新邮储不断强化厅堂服务，提高自身服务水平。

    一是加强大厅堂服务，提升大堂经理服务水平。不断优化大堂服务，按照要求进行严格考核，同时也要加强大堂的培训力度。从分流客户，引导客户、营销客户几个方面全面提高大堂经理现场管理的能力和技巧。对大堂进行分区服务，使大堂服务没有盲区，服务秩序井然。对复杂业务和简单业务进行区分，满足客户不同的需求，使业务流程更加顺畅，节省了客户办理业务的时间，提高服务效率。

　二是强化创新能力，提高服务能力。综合运用网点的自助服务设备，多方面支持网点柜面服务，引导客户使用智能自助服务设备，提高业务分流率，为客户提供更加优质和高效的服务。另一方面提高ATM机、开卡机等自助设备的使用效率，主动向客户介绍和演示智能机具等业务及使用方法，同时也要不断为客户介绍网上银行，手机银行等电子银行使用方法，致力为客户提供更加便捷服务。

三是加大培训力度，优化柜面服务水平。定期对全体员工进行培训，优化服务流程。加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。要求柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、唱收唱付、态度和蔼、热情周到、主动道别以及主动挖掘客户资源。