仲夏时分，草长莺飞，建行桐乡支行营业部的中银协千佳网点创建工作开展得如火如荼，在前期的启动大会后，分行和支行领导多次莅临桐乡营业部，对网点的内外部改建工作商讨各种方案，桐乡支行的千佳创建小组进行了创建工作的分工，制定出了详细的创建推进工作计划和工作时间表，以便后续跟进。
5月9日，在上级行领导的关心和支持下，信索顾问组的两位老师正式入驻桐乡支行营业部，拉开了第一阶段为期4天的千佳网点创建指导工作的序幕。本次创建工作时间紧任务重，桐乡营业部的全体人员一定会齐心协力，为实现共同目标而奋斗。
物理环境——区域重建 注重细节
2017年，桐乡支行营业部成功入选了中银协的五星级网点，前期的环境基础较好，但是对比千佳网点的要求，我行在环境方面还是有很多的不足。前期我行在当地银协的带领下，一次次奔赴他行百佳千佳网点进行观摩学习，经验交流。经过一次次的商讨研究，决定对大厅的功能设备、区域布局、细节展示等方面进行一次较大的整改。重建公众教育区和便民服务区，设立文化精神墙，重新打造理财中心，营造一个更为干净整齐温馨的网点环境。
服务质量——规范服务 晚课培训
每天的营业工作结束之后，桐乡支行营业部的全体人员开始了晚课时间，由咨询老师们导入银行员工标准仪容仪表和中银协200条的服务标准。老师根据白天营业中观察到的柜面服务现场情况，对服务做得优秀的员工进行表扬，对柜员和大堂中出现的不标准行为进行点评，让员工及时整改，以高标准来要求自己，切实规范服务态度和服务礼仪。柜面服务是千佳网点创评过程中最细致也是最容易扣分的环节之一，我们所有服务人员必须把每个细节牢记在心中，养成习惯，持之以恒。
档案文化——梳理完善 查漏补缺
文化底蕴和制度体系的建立是一个银行网点的软实力，我行十分注重网点的文化主题建设。根据前期总结的梧桐文化理念，结合老师提供的他行优秀网点的总结经验，同事们一起进行头脑风暴，集群中之智慧，建深厚之文化。在档案制度完善方面，根据中银协的标准再次进行全部档案的梳理和细化，对于档案中存在的问题进行查漏补缺、完善丰富。
在接下来的几个月中，桐乡支行营业部将要进入千佳网点的申报、迎检等环节，这不仅预示着我们要以最快的速度在物理环境、服务质量、制度规范等方面进行进一步的提升，而且要始终保持着高水准的服务规范，达到中银协的细致详尽的评审标准。我们会团结拼搏，每天以最严格的标准要求自己、最优质的状态服务客户，克服种种困难，向着千佳网点的目标努力奋进。
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