工行浦江支行四抓手推动个人优质客户拓展

工行浦江支行坚持客户发展战略，全力加快推动个人优质客户拓展步伐，突出量和质努力实现个人业务客户发展目标。

一是抓人力，实现有效综合化营销。2017年，该行根据转型发展需求，新增营销人员12人，大大提升了营销人员占比，优化了零售队伍。今年，该行加大了考核力度，在高标前提下合理制定绩效考核办法，充分挖掘零售条线营销队伍的潜力。同时要求，不断强化客户经理综合营销，提升经理沟通能力、产品配置能力，通过客户经理能力提升，实现客户获得提升、经营业务发展提升。

二是抓产品，实现业务批量化拓展。以重点产品作为抓手，做大优质客户规模。该行以理财节为契机，通过组织产品推介会、小型沙龙等活动，积极营销重点理财、保险、基金、贵金属等产品，努力提高客户产品渗透率和资金留存率。落实“谁营销、谁受益”的激励原则，将各岗位员工及营销人员拓展、客户而产生的直接零售产品销售业绩，按照零售业务重点产品计价直接考核兑现到相应人员，切实调动有能力、有资源、有意愿的营销人员积极性。

三是抓管理，实现网点服务水平提升。以客户为中心，加强服务管理，提升客户满意度。该行十分注重日常服务管理，要求日常加强服务监督，每月实行服务检查，发现服务中存在的问题要求即时提出、及时改正；此外利用“晨会”时间，由网点负责人带领本网点人员进行业务、制度学习，传达上级行及本行会议精神，不断提高服务水平。

四是抓环境，实现客户满意度提升。实行网点改造，改善网点环境，为高端优质客户提供相对独立、环境优雅的接待区、理财区和贵宾室，私人银行客户由本行行长不定期开展走访慰问，维护客户关系，提升客户忠诚度。