【青春工行】以专业化服务赢得客户信赖

           银行是窗口单位，柜面服务要专业化，规范化。作为工行渭南分行的一名柜面服务人员，我们每天面对的是大量的客户，因此更要通过学习，不断提高业务水平，最终以专业的职业素养和优质的服务回馈客户，解决不同客户的问题，初步赢得客户的认可。

柜面服务是基于银行自身业务体系，这就需要我们不断的更新进化，更加贴近客户的需求和感受，以人为本，以客户为中心，不断改进银行服务水平，从而为客户提供更加快捷的金融服务。譬如柜台交流的方式很重要，交流因客户而异，如何选择最好的交流方式对于客户会有不同的效果。有时给对方一个会心的微笑，很简单，却无形中拉近了我们与客户之间的距离。

银行柜面服务作为与客户交流的一线，是银行服务的窗口。在每天服务客户之前，我们应该做好相应的班前准备工作，包括个人仪容仪表、内务整理清洁、服务用语禁语铭记等等，只有做好基础服务工作，细心用心服务，才能以诚挚之心，以谦虚谨慎、不卑不亢的态度，赢得客户的信赖，使客户高兴而来满意而归。只有这样才能使工行的优秀服务文化内化于心、外化于形，使客户感同身受，最终赢得客户赢得市场。