随着电子信息化时代的发展,人们广泛使用手机已成为一种趋势和潮流,工行渭南富平支行积极应对科技进步所带来的变革,在对客户的理财销售中,全面引导客户安装工行软件,扫描二维码购买,取得了显著成效,并受到了广大客户的一致赞许。
该行对全体员工进行了业务培训,重点让大堂经理和客户经理学会工行APP的安装及一些疑难杂症的处理技巧。对于每一位理财客户,客户经理都耐心教导客户学会操作,对于风险提示、客户须知、收益预算等重点内容都教会客户在工行APP上查看,并且提示重点注意事项。对于客户提出的问题,更是虚心聆听,然后做出耐心解答,得到了广大理财客户的一致认可。
在传统节日来临的时候,客户经理都会给客户送去节日的问候和祝福,并通过简短的语言介绍我行在售的几款产品。并及时查看PBMS系统的习惯,对于客户的生日,都会送去祝福短信,理财到期也会及时提醒,确认再次购买意向。细致周到的服务,赢得了客户的信任和依赖,“买理财就到工行富平支行”成了客户最常挂在嘴边的一句话。