为进一步提升客户服务水平和效率,更好地应对市场竞争,邮储银行井冈山支行加快转变服务理念,通过组建三支营销队伍,深入市场开展上门服务,有效拓宽服务半径,成功打造了网点阵地服务和上门个性化服务相辅相成的服务新态势。
针对网点服务面向范围窄、客户需求个性化的局面,该行多次组织营销队伍主动深入市场、走进企业,开展宣传走访活动。逐个对沿街的门市、旺铺,周边的建材市场进行上门营销,为客户提供多样化的上门服务。
同时,该行在营销中充分考虑客户实际需求,重点加大对POS机、信用卡、手机银行等产品的宣传推介力度,帮助商户解决面临的实际金融服务难题,有效提高了客户服务满意度,在当地市场塑造了良好的服务品牌。