山亭支行：畅通客户投诉受理渠道

该行坚持将客户投诉管理作为消费者权益保护工作的一项重要内容常抓不懈，一方面，明确各服务岗位的工作职责，细化投诉处理流程和时限等要求，建立内部问责机制，积极妥善处理各类客户投诉；另一方面，主动为消费者提供便利、畅通的投诉渠道，在营业网点公布客户投诉“直通行长”电话，让客户能够进门看见、坐下看见、出门看见，使客户的每一次投诉都能够得到规范、快速的处理。同时，定期将客户投诉及处理情况进行分析，提出工作改进建议，及时改进服务，提高消费者的满意度。