山亭支行：加强服务质量管理，提升服务体验

该行在将消费者权益保护知识宣传融入特色服务的同时，要求员工服务、网点服务、产品服务等各个方面都要将消费者权益保护嵌入其中。制订、完善了突发事件应急预案，确保涉及消费者权益的紧急突发事件能够预防在前、有章可循；在网点增设无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口、绿色通道、便民服务箱等便民设施；做好对员工的素质培训工作，不断提高员工业务技能和工作效率，增强服务客户的本领；每一个网点的排队叫号策略实行“一点一策”，通过综合化调节，精细化分流，彻底消灭“排长队”网点。