工行景德镇分行打造瓷都首家现金“110”服务商业银行

 景德镇分行为贯彻落实做好人民银行近期现金“110”服务平台推广工作。该分行领导高度重视，按照市人民银行的工作部署要求，在全市工行含（乐平市）20个网点全面动员，该项业务将有效缓解零辅币供应压力、改善零辅币使用环境、提高货币的流通效率。 

  一、工作安排

  （一）、该行及时召开个金部、各支行，分理处主管领导工作联系会议，全面部署现金“110”服务平台工程的推广工作，要求各级部门及时组织抓好此项工作的落实。

  （二）、该行要求各对外营业网点单位的客户经理对外营销，充分做好10户以上商户的联系工作（如：全市企业、商户、超市、个体户及个人提供全面的现金服务）。

     二、加强投放力度宣传工作

  （一）、辅币是指10元以下票面的零钱，在货币领域和市场经济中发挥着重要作用。银行辅币兑换业务是为企业提供“以整换零或以零换整”的一项业务。 随着经济社会的快速发展，辅币供需之间的矛盾日益凸显。一方面是零辅币的严重短缺，部分需要零钱的企业苦于找不到稳定的零辅币来源而影响了业务的正常发展；另一方面是部分企业零辅币堆积如山，大量零币无处可存，严重占压了企业的流动资金。
 
   （二）、景德镇市人民银行为切实解决客户面临的零辅币兑换难、残污损币缴存难问题，适时推出了现金“110”服务平台”要求各商业银行为特殊行业客户提供专业的零辅币清点、兑换服务，推广此项业务，成为江西景德镇市首家城市。在多方推动之下，本市现金支付环境将得到切实的改善，金融机构的民生服务水平将得到进一步的提升，更加融洽与客户的联系。

   （三）、该行严格按照《中华人民共和国人民币管理条例》及《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，在每一个营业场所显著位置公示残缺污损人民币兑换标准和不宜流通人民币挑剔标准，严格执行残缺污损人民币兑换首问负责制，严禁推诿、拒绝兑换等行为。除了这些基本工作之外，该行采取多种方式，积极拓宽残损币回笼渠道。一是降低辖内各分支机构残损人民币上缴门槛，取消定时上缴、整捆上缴等限制规定，使各网点的残损币快速回笼至分行现金中心。

   三、加强投放力度 扩大投放需求

   为督促辖内各分支机构加强对小面额人民币的投放，扩大人民币原封新券的投放需求，保证小面额人民币的有序投放，该行首先根据营业网点客户的需求分类制定了网点小面额人民币的计划，并加强监督力度。由分行现金中心统筹部署，合理调配，负责小面额人民币调拨工作，确保各分支机构小面额人民币供给，尽最大努力满足客户的小面额人民币兑换需求。目前，各营业网点的小面额人民币库存十分充足。其次，在每个营业网点设置专门的小面额人民币兑换窗口，并畅通兑换通道，使客户办理小面额人民币兑换业务无需排队等待，可直接到专门的小面额人民币兑换窗口快速办理，让客户感受到小面额人民币兑换直通车式的高效便捷，提高了客户办理小面额兑换业务的积极性。此外，为景德镇市各乡镇小面额人民币需求，净化乡镇地区人民币流通环境，该行积极配合当地人民银行，实施小面额人民币专项投放工作，券别包括10元 、5元（纸币）、1元（硬币）、5角（硬币）、1角（硬币）。为满足客户需求起到了积极的推进作用。通过将大量的原封新券投放到市场，置换出流通中的残损券，形成新币逐旧币局面，促使旧币自然回笼。

   四、履行社会责任 维护货币形象

   该行制定了人民币业务考核实施细则，督促各分支机构履行社会责任，严禁对外支付残损币，维护国家货币形象。该行不定期组织人员进行现场或非现场业务抽查，对于抽查中发现临柜业务人员有将残损币或未经挑剔的货币对外支付、拒绝为客户办理残损币及零钞兑换等行为，将根据《细则》规定进行相应的处罚，以此不断提高服务质量及客户满意度，践行工行景德镇市分行的社会责任，为社会公众提供更加贴心优质的现金服务。