柜台工作报道

 时光荏苒，一转眼来东洲农业银行已经工作了四月有余。工作中经历过挫折但更多的是收获，也有过迷茫但更多的是坚定。

 入行起初，因为自身工作经验有限，我先在大堂一号位担任疏导分流客户的工作。工作看似简单，其实也很复杂。通过对每一名进门客户的询问，确定客户需求，为其选择最快最有效的处理方法，引导其去自助机具、超级柜台或者窗口办理业务。工作看似微不足道，其实也很重要。如果没有大堂一号位的分流，网点的秩序会混乱，业务处理能力会下降，会大大降低网点的工作效率。

经过了一段工作的磨炼，我逐渐适应了网点的工作环境。因为刚好处在农行春天行动中，支行为了在行动中取得一个好成绩。我被任命主要负责超级柜台位置的掌银推广工作，力争增加支行掌银有效开通量。在超级柜台每一次为客户开卡、转账、维护信息等业务中，我都会为客户贯彻掌银不但免费查询余额明细而且转账免费，并且有很多便捷的缴费功能。可以让客户足不出户办理很多农行的业务，方便快捷。客户意识到掌银免费、便捷后，也就配合开通并且激活了。最终经过我们员工的不懈努力，我们东洲支行在春天行动里取得了不俗的成绩。

四月份初，因为人事变动，网点的柜员出现空缺，我被告知就职高柜工作。上柜的前一天，内心即激动又紧张。激动的是我终于上柜接触农行的核心柜台业务，让我在农行的工作中更前进了一步。紧张的是我很清楚柜台业务的重要与繁杂，自己的能力还很有限，还有很多业务需要学习。上柜的第一天，我就想刚破壳的雏鹰，无微不至的被大鹰呵护在翅膀之下。当天我的每一笔业务都是在主管的目光下完成，主管不辞辛苦地站在我的身后，监督着我每一笔业务处理的方式是否合规，每一笔款项的进出是否正确。在温暖的目光的注视下，我的信心越来越足，业务处理越来越熟练。因为初次独立上柜，每笔业务对我来说都是新鲜的，我每办完一笔新类型的业务，我都会把重要的步骤记在笔记上，以便以后翻阅查询。经过两周上柜的实际操作，我也出现了一些差错也暴露了一些问题，但是在同事及王行的大力帮助下，问题得到了妥善解决。这为我以后的工作敲响了警钟,让我以后在工作上少走很多弯路,在此真心感谢各位同事及领导。我认为当好一名好柜员,至少要做到以下几点:一是要养成良好的操作习惯,因为根据业务操作规程要求认真且用心操作是减少操作失误的基础;二是要不断加强业务知识学习,打下坚实的理论基础;三是要持续加强业务练兵,提升自身的业务操作技能;四是要有“不耻下问”厚脸皮的恒心,敢于尝试新业务的进取心,才能提升自己！经过这两周多时间的上柜工作，我更多得到的是收获。我的自信心更足了，业务处理速度更快了，解决疑难问题的方法更多了。

每一天的工作都会让我有新收获，每一天的收获都使我更快乐！我一定会继续努力，不率负领导的信任,为东洲农行奉献出自己的光和热!

通讯员：乔瑞