邮储银行永新县支行优化柜面服务，提升服务质量

            作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营

目标需要通过提供优质的服务来实现。邮储银行永新县支行坚持从以下几方面来优化柜面服务，提升服务

质量：

一是坚持以客户为中心。服务工作的本质要求离不开“以客户为中心”，而这更是银行业的宗旨。该支行网点工作人员积极利用空闲时间走访客户，及时了解客户的相关要求，正确理解客户的需求，客户没想到的做到提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

二是加强业务技能。该支行坚持“用最短的时间为客户提供最优质的服务”的服务理念，竭力提高业务办理实效，为客户办好每一笔业务。同时，坚持落实“首问责任制”，从了解客户需求、明确业务办理事项，到协调推进业务办理、跟进客户反馈意见等，全方位落实服务规范，实现客户服务精细化、规范化管理。

三是提升服务形象。该支行进一步规范柜面人员服务形象，网点所有人员统一佩戴印有代码的胸牌，规范文明用语。为客户办理业务时，要求临柜柜员要做到“四声服务”，即来有迎声、问有答声、怨有歉声、走有送声，把服务礼仪落实到实际工作中去，不断树立和巩固优质服务窗口形象。