为进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，更好地配合各级政府相关部门、消费者协会组织的“3.15国际消费者权益日”活动，响应市分行的号召，构建和谐的金融消费环境，建行海宁支行积极动员各部门、各网点参与此次活动。
支行提前制作“金融消费咨询台”分发到各网点，并特别安排支行营业部于3月5日至23日设置“金融消费咨询台”，由业务骨干和一名网点负责人组成咨询团负责客户的疑难解答。除此之外，支行为每个网点制作了“诚信315，建设现代生活”宣传海报，分发了省分行统一设计的《金融消费者维权指南》等宣传折页，摆放在显眼位置供客户阅读参考。根据上级行和人行的要求，设置便民服务点，药箱、手机充电站、轮椅、婴儿车等设施一应俱全，为了方便客户携带儿童前来办理业务，营业部特意设置了儿童游乐场所。
根据上级行和人行的要求，支行办公室第一时间设置网点电子屏统一滚动显示“加强金融消费者权益保护 共创和谐金融环境”、“权利•责任•风险 切实维护金融消费者的合法权益”、“严厉打击通讯（网络）诈骗犯罪 切实保障人民群众利益”等宣传口号。
支行团委主动担当，积极落实相关工作，团委书记朱骏杰利用现有资源联系前往人流量较多的海宁人民医院以及银泰设摊进行宣传，并联合支行个金部与风险管理部共同出击，走区入户，计划前往海宁建行共建社区“由拳社区”给老百姓普及金融安全知识。网点利用现有资源，大堂经理组织网点微沙龙、走进代发工资企业宣传消费者权益相关知识。同时，利用下班时间，网点人员组织突发事件安全演练，针对金融诈骗、客户突发疾病、客户投诉等情况进行实地模拟演练，确保每位员工特别是让新员工都能学会如何处理突发情况。办公室专人负责投诉处理相关事宜，确保活动期间投诉处理的时效性和有效性，畅通投诉的受理渠道和处理渠道。
支行柜面在原有7+7服务礼仪的基础上，要求全体柜员在此期间更加强化服务意识和微笑意识，一如既往为广大客户提供优质高效的金融服务。同时，确保消费者权益保护站信息完整无误，对于客户意见簿的客户留言及时回复，如有必要则进行后续联络和跟进，确保客户满意度“百分百”。
此次活动是支行服务社会、提升社会影响力的一次机会，支行确保各个条线都能鼓足干劲，全员参与。正值支行开门红冲刺阶段，利用这个宣传机会，网点工作人员加强了与客户之间的交流，并在此基础上结合营销活动进行展开，从另一方面而言也是在助力开门红。
关注消费者权益，维护消费者权利，顾客是我们的上帝，是我们的服务对象，客户的满意是我们前进的动力。通过3.15消费者权益保护宣传活动，能够提升客户的金融消费安全观，帮助客户抵制不法分子的诈骗，推动绿色健康消费理念，从而有效保护客户的利益。
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