服务创新，提升网点软实力

近几年来，随着中国金融市场全面改革开发，催生客户需要越来越多元化，金融机构间竞争越来越激烈。然而，无论市场、产品如何变化、优质的服务质量是银行立足和发展的根本。农行济南分行营业部秉承“一切为了客户，为了一切客户”的理念，多方位进行服务创新，力争服务优化再升级，提升银行软实力。
在硬件服务方面，济南分行营业部从客户心理和感受出发，注重细节设计，合理做好大堂服务区、现金服务区、非现金服务区、贵宾服务区、自助服务区五大功能区的划分，不断完善网点服务大厅的环境和设置，前台人员做好分流和引导，为客户提高快速高效的服务。不仅仅是大环境，大厅还设有饮水机、擦鞋机、便民伞、便民箱、报刊亭、糖果、爱心服务箱等设施，为客户提供全方位便利服务，打造网点的服务亮点。
软件方面，济南分行营业部一直倡导微笑服务，坚持柜台”七步曲九句话”、来有迎声、走有送声、问有答声、怨有歉声…….的服务标准，种种规范标准是为客户提供优秀服务的保证。让每一位走进来的客户都能感受到来自银行的温暖。软硬实力同步提升才是提升服务的根本。