人性化服务，满足特色人气需求

       2月8日中午，一位客户急匆匆的来到了农行济南分行营业部，待坐下办理业务后没来得及等柜员询问便一口气说出了自己的需求”先将这个存单办理密码挂失，然后修改密码，办个提前支取”，但当班柜员接过存单及客户身份证一看，存单不是客户本人的，经询问为客户丈夫的。柜员便向客户解释，”按照规定，挂失类后续业务需要本人持身份证才可办理”。客户着急说明情况，其丈夫于昨日晚间突发脑溢血，正在千佛山医院住院治疗，随时可能半身不遂，治疗需要一笔费用，家人准备动用这笔定期存款，但其丈夫却想不起存单密码，客户只能赶紧带丈夫身份证来银行办理。
       为保证客户资金安全，同时不耽误其住院治疗，当班柜员赶紧向营业室主任及运营主管说明了情况，营业室立即决定安排人员双人上门核实情况，并办理挂失业务。并于当天下午返回银行顺利完成挂失和取款业务，客户的丈夫得到了及时的治疗。客户十分感激的表示，”农行的服务让我感受到了温情和周到，以后我家的存款全都存到你们这里来”。
这一案例仅是农行人性服务的一个剪影。想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，农业银行推出了上门服务等柜台延伸服务，坚持“风险可控，人性服务“的原则积极为特殊需求人群送温暖。