工行景德镇西市区支行积极提升旺季服务品质工作

 景德镇西市区支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，一切以客户的需求为出发点，切实将服务工作措施落实到细节处，树立好“标杆网点”服务品牌。

一、强化柜面服务质量。该行要求临柜人员严格做到举手迎接、双手递接、五声服务等服务规范，确保能以端正的姿势、规范的操作、快捷的动作服务好每一个客户；同时，积极组织柜员开展服务礼仪培训，为员工搭建学习、探讨业务流程与改进服务方式的平台，不断提高员工队伍素质能力，使网点服务水平得到稳步提升。

二、加强服务环境管理。呈现在客户面前的第一印象是网点的良好环境，因此网点软硬件设施，光线强度、具体卫生条件等都决定了客户对我行业务认可程度。该行尤为重视环境的维护和管理，切实做好物品定制定位工作，网点内外卫生等，通过加强细节性的工作，为客户创造一个良好的办理业务环境。

三、实施行长“坐班”制。通过实施行长服务“坐班”制，有效增强“坐班”服务的督导作用、提高解决问题的能力、拉近与员工、客户距离，形成支行自身的服务竞争亮点。

四、强化服务考核机制。该行一是制定服务考核方案、奖惩办法和相关服务要求下发给每位员工。二是严格执行服务考核制度。三是奖惩落到实处，不让考核制度成为一纸空谈，并定期报送服务明星到上级行，从而充分调动员工服务积极性。