工行温度：工行渭南韩城禹甸园支行热心为客户兑换零钞残损币获好评

1月28日临近晌午，工行渭南韩城禹甸园支行营业大厅秩序井然，旺季营销如火如荼正在促销。一位中年男士手里提着一个大袋子缓步走了进来，面色凝重。该网点大堂经理见状立即上前询问，需要办理什么业务。经了解得知，该客户手里现有两千多块的零钱纸币及硬币，放在家里实在不便，于是想到银行兑换成整钞。但是去了好几家银行，都因旺季营销业务范繁忙，人手不够等理由拒绝，客户是既郁闷又无奈。最后抱着试试看的心理，步入工行韩城禹甸园支行营业大厅。

该行网点负责人了解情况后，毫不犹豫地接过客户的袋子，让其坐下先行休息，然后叫来另一名同事开始清点钱币。在清点过程中，该行客户经理见客户喜爱佩戴金银首饰，便上前与客户搭讪、攀谈和交流，在了解的过程中随机营销“大旺年”贵金属产品，介绍产品的优点，以引起客户的兴趣。并随即拿出样品供客户观赏，客户看过产品后觉得非常满意，当场购买了一套“大旺年红包”。一个多小时后，钱币全部清点完毕，为客户顺利兑换成大面额现钞。

“好！好！谢谢你们！”客户连声感谢，句句夸赞工行服务好，不愧是银行业的标杆，以后存取款办理业务都要在工行。

通过为客户兑换零钞，该行又一次践行了始终如一秉承全方位、温馨、细致的优质文明服务宗旨，充分让客户体验“工行温度”的热情。这是立行之本，更是高效优质的贴心服务拉近与客户的零距离的具体实践。同时利用办理业务间隙抓住机遇，实现了精准营销，有力促进了旺季贵金属“大旺年”营销业绩发展。作为工行最基层的员工，时刻都要树立“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。不怕苦不怕累，坚持原则的前提下灵活处理，热情服务，用实实在在的行动为工行创造出良好的业界口碑，提升市场竞争力，促进各项业务稳健发展。